Chez Maktabaplus.com, nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait de chaque achat. Notre politique de retour est conçue pour être transparente, simple et pour vous offrir la meilleure expérience client possible. Merci de lire les détails suivants pour comprendre comment fonctionne notre processus de retour.

1. Retourner un article défectueux

• Règle : Nous acceptons les retours ou les échanges uniquement si l’article que vous avez acheté est défectueux.
• Comment faire : Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, contactez-nous rapidement par email à support@Maktabaplus.com. Expliquez-nous simplement le problème avec le produit.
• Processus : Nous vous guiderons sur la manière de nous retourner l’article. Une fois que nous l’aurons reçu, nous l’examinerons et vous informerons par email (dans un délai raisonnable) si vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement.
   
• Résultat : Si le défaut est confirmé de notre côté, nous vous enverrons un nouvel article ou nous vous rembourserons (selon le mode de paiement que vous aviez utilisé).

2. Retourner des articles non ouverts

• Condition : Vous pouvez retourner des articles non ouverts dans les 2 jours suivant la date de votre achat.
• Comment faire : Envoyez-nous un email à support@Maktabaplus.com avec comme objet “Demande de Retour”. Dans votre email, merci d’indiquer votre numéro de commande et la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l’article.

3. Processus Général de Retour

• Approbation préalable : Pour que tout se passe bien, tous les retours doivent être approuvés par notre équipe avant d’être renvoyés. Pour demander un retour, merci de nous envoyer des photos du produit et d’expliquer la raison du retour. Notre équipe évaluera votre demande.
• Instructions de retour : Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons des instructions claires sur comment nous renvoyer le produit.
• Frais de port : Les frais d’expédition pour le retour de l’article sont à votre charge. Vous pouvez choisir le transporteur que vous préférez.
• Notre objectif : Nous voulons que votre expérience avec nous soit positive et nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple que possible. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter par email à support@Maktabaplus.com.

4. Démarrer un Retour

• Pour lancer une demande de retour, envoyez simplement un email à support@Maktabaplus.com. Incluez votre numéro de commande, la raison du retour, et toute autre information utile (comme des photos si l’article est défectueux) pour nous aider à traiter votre demande rapidement. Nous vous répondrons avec les étapes à suivre.

5. Expédition de Votre Retour

• C’est vous qui prenez en charge les frais d’expédition du retour et qui choisissez le transporteur. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour vous assurer que nous recevons bien votre colis.

6. Processus de Remboursement

Nous souhaitons que le processus de remboursement soit clair :

1. Évaluation du retour : Dès que nous recevons votre retour, notre équipe inspecte attentivement le produit.
2. Approbation du remboursement : Si votre retour est approuvé, nous vous en informerons et confirmerons l’approbation de votre remboursement par email.
3. Traitement automatique : Le remboursement sera automatiquement effectué dans les 10 jours ouvrables suivant l’approbation.
4. Suivi : Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à support@Maktabaplus.com. Nous sommes là pour vous aider.
    

Nous apprécions votre confiance et sommes ravis de vous servir. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Merci d’avoir choisi Maktabaplus.com !